ご予約に関して： |
Q. ご予約は電話受付のみですか？ |
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A. 本サイトのオンライン予約をおすすめします。いつでもどこでも、空室状況を確認しながらすぐにご予約いただけます。 |
Q. オンライン予約の利用するメリットは何ですか？ |
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A. インターネットの環境があれば、ご宿泊予定日の前日・午前10:00まではいつでもご予約いただけます。また、オンラインで予約変更またはキャンセルも可能です。
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Q. オンライン予約で申し込んだ場合に予約確定書はいつもらえるのですか？ |
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A. オンラインにてご予約後すぐに、ご予約時のEメールアドレスに予約確定書が送信されます。なお、Eメールアドレスを間違えて入力された場合は予約確定書を受信できませんので、入力間違いがないようにご注意ください。 |
Q. オンラインで予約した後に、変更やキャンセルはどうすればよいですか？ |
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A. Eメールにて受信された予約確定書に記載の「お客様専用のウェブサイトアドレス」にアクセスしてください。ログイン画面にて、ご予約番号をご確認の上でご予約確定書を受信したEメールアドレスを入力いただければ、オンラインにて予約変更／キャンセルをお客様ご自身で行っていただけます。 |
Q. 予約の再確認は必要ですか？ |
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A. はい。本サイトからオンライン予約をご利用のお客様には予約の再確認をお願いしております。再確認は、受信されたEメールを３日以内にそのまま返信していただくだけで結構です。＝以上で完了です＝
（なお、宿泊予定日から３日以内のご予約の場合は、お電話にて再確認させていただく場合がございます） |
Q. 宿泊の予約はいつから受付開始ですか？ |
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A. ご宿泊予定日の約３ヶ月前より、ご予約を受け付けております。 |
Q. 予約をキャンセルする場合キャンセル料はかかります？ |
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A. 宿泊日の３日前まではキャンセル料はかかりません。宿泊日２日前よりキャンセル料がかかります。
無連絡不泊／ご宿泊当日： 宿泊料金総額の100%
ご宿泊の1日前：宿泊料金総額の50%
ご宿泊の2日前：宿泊料金総額の20% |
Q. カードでの支払いはできますか？
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A. たいへん申し訳ございませんが、カード払いのご利用はお受けいたしかねます。 |
Q. 宿泊料金の支払いはいつするのですか？ |
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A. チェックアウトの際に、現金にてご精算ください。 |
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ご宿泊に関して： |
Q. チェックインとチェックアウト時間を教えてください。 |
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A. 通常のチェックインは 15:00〜19:00 (最終)、チェックアウトは 10:00まで。お申し込みの宿泊プランにより、遅いチェックインまたは早いチェックアウトなど設定している場合はそちらが優先されます。 |
Q. チェックインの時間に制限はありますか？ |
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A. チェックインは19:00 までにお願いしておりますが、それ以降のご到着は事前にお知らせ下さい。 |
Q. 日本語以外の外国語に対応していますか？ |
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A. 大変申し訳ございませんが、当館では外国語には対応いたしかねます。 |
Q. 部屋にはトイレと洗面台がありますか？ |
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A. はい。各部屋に設置しております。 |
Q. 部屋でタバコは吸えますか？ |
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A. 喫煙可能でございます。なお、2010年4月1日以降は神奈川県禁煙条例の施行により、お部屋／宴会場／分煙室でのみ喫煙が可能となります。 |
Q. 子供連れでも大丈夫ですか？ |
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A. はい、お子様連れのお客様もご宿泊いただけます。 |
Q. 冷蔵庫はありますか？ |
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A. はい。各部屋に冷蔵庫は設置しております。 |
Q. 外で買って来た飲み物等を持ち込んでもいいですか？ |
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A. アルコール以外のお飲物でしたらお持ち込みいただいても結構でございます。 |
Q. ペット連れでも大丈夫ですが？ |
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A. 申し訳ございませんが、ペット連れのご宿泊はお受け致しかねます。 |
Q. インターネットを利用したいのですが？ |
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A. インターネットには対応しておりませんのでご利用いただけません。 |
Q. ルームサービスは利用できますか？ |
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A. あいにくと、ルームサービスはお受けいたしかねます。 |
